よくあるご質問 FAQ

すべて予約・購入についてチケットについて来場についてログインについてメールの受信について退会方法についてその他

予約・購入について

ネスタリゾート神戸公式HPのチケット購入ページ、または現地の券売機でお買い求めください。

オンラインのみでの販売となります。ネスタリゾート神戸の公式HPのプール紹介ページからお進みください。

現地での予約は承っておりません。オンラインでの予約・購入をお願いします。
何らかの理由によりオンラインで予約・購入できない場合は、当日現地のスタッフにご相談ください。

1アカウントにつき、1日最大6席までご予約いただけます。
同一の席でも、時間帯を分けて販売している場合がありますので、その場合は時間帯ごとの席数カウントとなります。

ございません。

クレジットカードのみとなります。

プール有料席販売サイトにログイン後、マイチケットまたは購入履歴からご確認いただけます。

オンラインでお手続きいただけます。現地での領収書の発行はいたしかねます。

ネスタリゾート神戸公式HPのチケット購入ページでお買い求めください。
一部のチケットは、現地でも販売を行っています。

クレジットカードのみでございます。

専用WEBサイトにログイン後、マイチケットまたは購入履歴からご確認いただけます。

オンラインでお手続きいただけます。現地での領収書の発行はいたしかねます。

チケットについて

予約内容の変更はできませんので、一度オンラインで予約済みの席をキャンセルし、改めて予約し直してください。
タイミングによってはキャンセル料が発生いたします。

オンラインでお手続きいただけます。
タイミングによってはキャンセル料が発生いたします。

変更はできませんので、一度オンラインで購入済みのチケットをキャンセルし、改めて購入し直してください。
タイミングによってはキャンセル料が発生いたします。

オンラインでお手続きいただけます。
タイミングによってはキャンセル料が発生いたします。

来場について

当日、プールに入場後、プール救護室で受付をしてください。

追加のお席をご用意することはできませんので、定員の人数以内でご利用ください。

以下の場所で受付（リストバンドの受け取り）が可能です。
・アドベンチャー・キャニオン総合受付
・ガンバトル・ザ・リアル
・サンシャイン・アップフィールド
・チャーリーズ・マウンテン
・グランプBBQパークレセプション
（ホテルご宿泊の方は、ホテルフロントでも受付が可能です。）

パーク内で、モバイルバッテリーのレンタルサービス（有料）を行っています。
スマートフォンが故障している場合は、お連れ様のスマートフォンでチケットを表示していただくか、現地スタッフにご相談ください。

当日来場される方に、チケットをお渡しください。
「購入履歴」の「チケットを譲渡」から画面に従い、メールかLINEで譲渡したい方に送信をお願いします。
譲渡された方は会員登録や会員情報の登録をした上で、画面に従い受け取りをしてください。
※譲渡には秘密のパスワードを設定する必要があります。秘密のパスワードも合わせて共有してください。

プール有料席の場合はチケットを譲渡できませんので、必ず予約されたご本人がお越しください。

ログインについて

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。

メールアドレスが分からない場合、新しいメールアドレスにて会員登録をした上でご利用ください。
既に利用予定のチケットがある場合は、お問い合わせ画面よりお問い合わせください。
不正利用防止のため、予め登録した会員情報についてお伺いした上で、確認をさせていただきます。（情報が間違っている場合には、特定できない場合もございます。）

※お使いのメールアドレスの候補が分かる場合にはメールボックスで【ネスタリゾート神戸】で検索すると、会員登録時のメールが表示される場合もございますのでお試しください。

2段階認証のパスワードの入力を間違えていないか確認してください。
メールが届かない場合には、「メールが届かない場合はどうしたらいいですか？」をご参照ください。

メールの受信について

メールが受信できない原因として以下がよくある内容となります。
今一度ご確認、設定をお願いします。

・メールアドレスを誤入力されている
・受信制限の設定をしている
・自動で迷惑メールに入っている
・URLを含むメールを受信拒否の設定をしている
・迷惑メール設定が「強」になっている
・特殊な形式のアドレス（「..」ドットが連続している、「.@」@の前にドットがあるなど）を利用している
など

メニューを表示後、名前（会員情報未登録の場合は未登録さんと表示されています）を押し、マイページにアクセスします。
メールマガジンの項目の設定を変更してください。

退会方法について

メニューを表示後、名前（会員情報未登録の場合は未登録さんと表示されています）を押し、マイページにアクセスします。
「アカウントを削除」の項目からお進みください。

その他

チケットご購入時のクレジットカードでキャンセル返金処理をさせていただきます。払い戻し日はご利用のクレジットカード会社により異なるため、各クレジットカード会社にお問い合わせください。